Word jij onze nieuwe Teamlead Customer Service
Ben jij een stevige persoonlijkheid die gemakkelijk schakelt tussen strategie en operatie? Krijg jij energie van het optimaliseren van processen, het versterken van klantrelaties én het ontwikkelen van een team? Weet jij verschillende belangen samen te brengen en houd je ook in een dynamische omgeving het overzicht? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Als TeamLead Customer Service ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Je geeft leiding aan het Customer Service team en speelt een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van de afdeling.
Hoe maak jij impact binnen Tiofarma?
Als Team Lead Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team en de verdere ontwikkeling van de afdeling. De afgelopen jaren heeft Customer Service een steeds centralere positie binnen Tiofarma gekregen. De focus ligt niet alleen op een optimale orderverwerking, maar ook op het verbinden van klantbelangen met de interne organisatie. Jij speelt hierin een sleutelrol.
Je vertaalt afdelingsdoelstellingen naar concrete acties, bewaakt de voortgang en stimuleert continu verbeteren. Daarbij werk je intensief samen met onder andere Planning, Inkoop, Operations, Supply Chain en Finance om gezamenlijk de beste oplossingen voor onze klanten te realiseren.
Jouw belangrijkste taken
- Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van het Customer Service team.
- Opstellen, uitvoeren en bewaken van afdelingsdoelstellingen.
- Optimaliseren van bestaande processen, werkwijzen en samenwerkingen.
- Zorgdragen voor een optimale klantbeleving, van order entry tot en met levering.
- Organiseren en leiden van wekelijkse en maandelijkse operationele overleggen met klanten.
- Uitvoeren van Quarterly Business Reviews (QBR's) en onderhouden van strategische klantrelaties.
- Analyseren van klantforecasten, signaleren van risico's en kansen en afstemmen met de interne organisatie.
- Bewaken van actiepunten en zorgen voor een tijdige opvolging richting klanten en interne stakeholders.
- Verbinden van verschillende afdelingen en belangen om gezamenlijk tot de beste besluiten en oplossingen te komen.
- Bijdragen aan contract- en prijsonderhandelingen met klanten, waarbij je oog hebt voor zowel commerciële als operationele belangen.
- Stimuleren van eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering binnen het team.
- Voeren van 1-op-1 gesprekken, functionerings- en ontwikkelgesprekken en begeleiden van medewerkers in hun professionele groei.
Over Tiofarma en de afdeling
Bij Tiofarma maken we veilige en effectieve geneesmiddelen die het verschil maken voor patiënten wereldwijd. Al meer dan 30 jaar ontwikkelen en produceren we medicijnen vanuit Oud-Beijerland. We zijn een groeiende, nuchtere familieonderneming met meer dan 450 collega’s, waarin samenwerking, resultaatgerichtheid en ontwikkeling centraal staan.
Deze functie valt binnen het domein operations, waarin we in een dynamisch team werken dat snel schakelt, elkaar ondersteunt en ruimte biedt voor initiatief. Ontwikkeling en feedback zijn vanzelfsprekend, net als het vertrouwen om echt bij te dragen. Samen maken we impact. Elke dag opnieuw.
Binnen Tiofarma vormt Customer Service een belangrijke schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. De afdeling werkt nauw samen met o.a Inkoop, Planning, Supply Chain en Finance om klantvragen zo goed mogelijk te vertalen naar een betrouwbare en efficiënte dienstverlening. Customer Service ontwikkelt zich steeds verder van een uitvoerende naar een proactieve en adviserende afdeling, waarin samenwerking, klantgerichtheid en continu verbeteren centraal staan.
Je rapporteert aan de Manager Operations Office en geeft leiding aan een team van 5 mensen.
Hier herken jij jezelf in
Om de functie met succes te kunnen invullen herken jij jezelf in de volgende kwaliteiten en vaardigheden
Wat je meebrengt
- Hbo werk- en denkniveau.
- Ervaring binnen Customer Service, Supply Chain of een vergelijkbare omgeving.
- Aantoonbare ervaring met het aansturen en ontwikkelen van een team.
- Ervaring met stakeholdermanagement en het samenwerken met verschillende disciplines.
- Ervaring met procesoptimalisatie en het verbeteren van dienstverlening.
- Je bent analytisch sterk en weet data en klantinformatie te vertalen naar concrete verbeteringen.
- Ervaring met forecastmanagement, klant overleggen of contractmanagement is een pré.
Wie je bent
- Je bent een coachende en verbindende leider die mensen in hun kracht zet.
- Je schakelt gemakkelijk tussen strategische vraagstukken en de dagelijkse operatie.
- Je weet verschillende belangen samen te brengen en behoudt ook onder druk het overzicht.
- Je bent klantgericht en denkt in oplossingen.
- Je neemt initiatief en krijgt energie van het verbeteren van processen en samenwerking.
- Je bent organisatorisch sterk en weet prioriteiten te stellen.
- Je communiceert gemakkelijk met zowel klanten als interne stakeholders.
- Je stimuleert eigenaarschap, samenwerking en continue ontwikkeling binnen je team.
Wat je van ons kunt verwachten
- Een bruto maandsalaris tussen € 3.493,95 en de € 5.210,96 op basis van een fulltime dienstverband. Het exacte salaris stemmen we af op de kennis en werkervaring die jij meebrengt.
- 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen op fulltime basis.
- Een aantrekkelijk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:
- Premievrij pensioen.
- Goede reiskostenvergoeding.
- Een lease fietsplan. Voordelig een fiets rijden, zowel zakelijk als privé.
- Gezellige gezamenlijke activiteiten, waaronder yoga en bootcamp.
- Ruime mogelijkheid voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling.
Enthousiast geworden?
Herken jij je in dit profiel? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie!
Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Sander Kerstel, via +31 186 286 000.
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Anthony Silent via asilent@tiofarma.nl of +31 186 286 174
Ben jij de Customer Success Specialist die wij zoeken? Solliciteer dan bij Tiofarma. We kijken uit naar jouw sollicitatie!
Let op: de vacature sluit zodra we de geschikte kandidaat hebben gevonden. Wacht dus niet te lang met solliciteren.
Tiofarma aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor deze vacature. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerker van Tiofarma zonder geldige zoekopdracht van Recruitment, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd. Dit is ook van toepassing als bij de cv’s andere documenten als inkoop- en/of leveringsvoorwaarden zijn toegevoegd.
